Un client pose la même question à deux personnes de votre équipe commerciale.

L’une répond que le produit est disponible. Une autre propose un produit de remplacement. Une troisième annonce un prix différent.

Du côté du client, votre entreprise paraît simplement incohérente.

Pourquoi cela arrive

Les commerciaux travaillent souvent avec des sources différentes :

  • l’ERP
  • des fichiers Excel
  • d’anciens e-mails
  • des devis précédents
  • leur propre expérience

Les informations propres au client sont dispersées elles aussi. Un tarif spécial, un produit privilégié, un remplacement validé ou une ancienne décision peut n’être connu que d’une seule personne.

La réponse change donc selon la personne qui reçoit la demande.

Pourquoi c’est un problème

Les clients le remarquent vite.

Si le prix, le produit ou le délai change d’un interlocuteur à l’autre, ils finissent par se demander quelle réponse est correcte et si votre entreprise connaît vraiment leur compte.

Un client fidèle attend mieux.

Une équipe a besoin d’une seule version des faits

Les commerciaux n’ont pas besoin de parler exactement de la même façon.

Ils doivent avoir accès aux mêmes éléments :

  • données produit
  • niveau de stock
  • alternatives validées
  • tarifs
  • historique des devis
  • contexte du client

STIMA relie les RFQ, les correspondances produit, l’historique client et les devis précédents. Le prochain commercial peut ainsi répondre avec le même contexte que son collègue.